广西 方言专线让人社咨询服务更贴心

类别:社会保障 时间:2021-01-05 浏览:385
广西 方言专线让人社咨询服务更贴心

  本报讯 2020年12月24日,在广西人社12333咨询服务中心,方言专线的接线员正在用壮语解答壮族群众的咨询,让咨询群众倍感亲切、暖心。去年7月广西人社12333方言专线正式上线以来,像这样用方言交流的场景已上演1.5万余次,为区内使用普通话交流存在障碍的各民族群众提供了极大便利。

  自2019年11月起,广西人社厅通过政府购买服务的模式,将各地市人社客服热线整合为全区统一的12333客服热线系统,建设“一号对外”的广西人社总客服,实现5×9.5小时的在线人工服务和24小时自动语音服务,向群众提供人力资源和社会保障相关的政策法规咨询、办事指南、信息查询等服务,咨询者仅需拨打12333热线即可了解广西各地市相关政策。

  2020年上半年受新冠肺炎疫情影响,线下咨询和办事渠道暂时关闭,12333热线咨询需求激增,去年5月,该平台启动在线客服业务,咨询者可通过网站、APP、微信公众号等方式进行线上咨询。针对广西多民族聚居、部分群众不会说普通话或普通话不流利的情况,该平台又推出方言专线,向群众提供壮语、粤语、桂柳话、客家话等4种方言的咨询服务。截至目前,该平台通过电话渠道提供服务32.39万人次,通过全渠道提供服务69.89万人次。

  (韦颖琛蔡玉梅)


注:本文转载自:https://www.clssn.com/html1/report/23/2673-1.htm